عيون المجلس سياسية ،اقتصادية ،اجتماعية ،ليبرالية شاملة
كتب: محمد إبراهيم
كشفت الشركة السعودية للكهرباء، في بيان رسمي، عن الأسباب التي أدت إلى انقطاع التيار الكهربائي في المنطقة الجنوبية، موضحة أن الخلل نتج عن خروج محطات التوليد في تلك المناطق عن الخدمة بشكل مفاجئ، ما تسبب في توقف الكهرباء عن مناطق جازان وعسير ونجران. وأكدت الشركة أنها قامت بتفعيل خطط الطوارئ للتعامل مع هذا الموقف بأعلى درجات الكفاءة والسلامة.
وأعربت الشركة عن اعتذارها للمشتركين في المناطق المتأثرة، مشددة على أن فرقها الفنية تعمل على مدار الساعة لإعادة الخدمة إلى جميع المناطق المتضررة في أسرع وقت ممكن. وأضافت أن الخدمة بدأت تعود تدريجياً لبعض المناطق، مشيرة إلى أنه سيتم الإعلان عن المستجدات المتعلقة بإعادة الخدمة عبر القنوات الرسمية للشركة.
وأكد البيان أن الشركة تسعى لضمان تقديم الخدمات بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة، مشيرة إلى أن هذا الانقطاع المفاجئ استدعى استجابة عاجلة من خلال تنفيذ خطط الطوارئ التي وضعتها مسبقاً للتعامل مع مثل هذه الحالات الطارئة.
وأوضحت الشركة أنه تم تخصيص رقم للتواصل مع مركز خدمة المشتركين على الرقم 933، بالإضافة إلى إمكانية الإبلاغ عن الحالات الطارئة عبر تطبيق الشركة السعودية للكهرباء. وتهدف هذه الإجراءات إلى تسهيل التواصل مع المشتركين وضمان سرعة التعامل مع أي شكاوى أو استفسارات.
وفيما يتعلق بتعويض المشتركين عن الأضرار الناتجة عن الانقطاع، أكدت الشركة السعودية للكهرباء أن المستهلكين الذين يحق لهم التعويض سيحصلون على مبالغ مالية وفقاً للمعايير المحددة. وأوضحت أن التعويضات تتفاوت حسب نوع الخدمة وعدد ساعات الانقطاع، حيث تشمل:
- التعويض عن التأخير في تقديم الخدمة:
- يتم دفع مبلغ 100 ريال للمستهلك السكني و400 ريال للمستهلك غير السكني، مع إضافة 20 ريالاً عن كل يوم تأخير.
- التعويض عن الانقطاع المتكرر:
- في حال انقطاع التيار الكهربائي لأكثر من مرتين، يتم دفع مبلغ 400 ريال، بالإضافة إلى 50 ريالاً عن كل انقطاع إضافي لمدة ساعتين أو أكثر.
- التعويض عن ساعات الانقطاع الإضافية:
- يتم دفع 100 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
- التعويض عن الفصل غير المبرر:
- إذا تم فصل الخدمة لعدم السداد في أوقات أو ظروف غير مسموح بها، يتم دفع تعويض بقيمة 500 ريال.
وأكدت الشركة التزامها بتعويض المستهلكين المتأثرين وفقاً لهذه المعايير، مشيرة إلى أن الهدف هو ضمان تحقيق العدالة لجميع المشتركين وتعزيز ثقتهم في الخدمات المقدمة.
وذكرت الشركة أن المستهلكين الذين تعرضوا للانقطاع يمكنهم الاستفسار عن حالات التعويض والتقدم بشكاوى عبر الوسائل المتاحة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني للشركة. وأكدت على أهمية الالتزام بالمعايير والإجراءات لضمان تقديم الخدمة الكهربائية بشكل مستدام.
وختمت الشركة بيانها بالتأكيد على أن فرقها الفنية تواصل العمل بلا انقطاع لإعادة التيار الكهربائي إلى المناطق المتأثرة في أسرع وقت ممكن، مع التعهد باتخاذ كافة التدابير اللازمة لمنع تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلاً.
