الحكومة تتجاوب مع آلاف الشكاوى في يوليو لتحسين الخدمات العامة

كتب: مروة الجبار

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا شاملًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال شهر يوليو الجاري. التقرير، الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، استعرض الأنشطة والتدخلات التي تم تنفيذها استجابة لشكاوى المواطنين في مختلف المجالات.

أولت المنظومة اهتمامًا خاصًا بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وكذلك مخالفات البناء وتغيير الأنشطة، حيث تعاونت وزارتا الإسكان والمرافق والتنمية المحلية مع المحافظات المعنية في معالجة 17.3 ألف شكوى وبلاغ. وقد تم حل وإنهاء أسباب 9.6 ألف منها، بينما يتم فحص الشكاوى المتبقية لضمان تقديم الحلول المناسبة.

كما تماشياً مع المبادرات الرئاسية التي تهدف إلى تحسين حياة الأسر الأولى بالرعاية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8984 شكوى وطلبًا وبلاغًا، حيث شملت الجهود إصدار وتفعيل 2600 كارت للأسر المستحقة ضمن برنامج “تكافل وكرامة”، ومعالجة تظلمات 1400 مواطن بشأن الاستحقاق في البرنامج. كما أنهت الوزارة إجراءات إصدار 1830 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، مع توجيه 800 مواطن لتقديم تظلماتهم بشأن بطاقات الخدمات المتكاملة، وتوفير مساعدات مالية عاجلة عبر مؤسسة التكافل الاجتماعي والجمعيات الأهلية.

فيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بالمواطنين والأطفال بلا مأوى، قامت وزارة التضامن بتوفير الرعاية اللازمة وتسكين 38 حالة في دور الرعاية المختلفة بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان لضمان توفير الرعاية الطبية والاجتماعية لهم.

وفي سياق آخر، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للاستجابة لشكاوى أصحاب المعاشات، حيث تم التعامل مع 3060 شكوى وطلبًا خلال الشهر. وقد تضمنت هذه الجهود إنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 466 مواطنًا، وربط وتسجيل دورية الصرف لـ507 آخرين، بالإضافة إلى مراجعة وفحص 54 ملفًا تأمينيًا لضمان حصول المستحقين على حقوقهم.